Algemene voorwaarden

Voorwaarden

Termeni si conditii generale

Site-ul www.dracula-land.nl este proprietatea Romtaste inmatriculata la KvK sub nr. 62643126 denumita pe parcursul acestor termeni si conditii, “Romtaste”.

Inainte de efectuarea oricarei tranzactii Clientul este obligat sa ia la cunostiinta si sa accepte termenii si conditiile bifand casuta  “Sunt de acord cu termenii si conditiile “. Pentru folosirea in bune conditii a site-ului, Clientul are obligatia de a citi cu atentie “termenii si conditiile” prevazute in acesta.

Romtaste isi rezerva dreptul de a modifica prezentul contract ori de cate ori este necesar, Clientul urmand a fi instiintat despre aceste modificari in momentul accesarii site-ului. Continuarea folosirii site-ului prin comandarea si achizitionarea de produse, se considera acceptul acestuia cu privire la modificarile facute.

Toate comenzile efectuate prin intermediul site-ului www.dracula-land.nl vor fi validate in limita stocului disponibil, Romtaste rezervandu-si dreptul de a limita cantitatile comandate de catre Client sau de a refuza livrarea unei comenzi fara explicatii suplimentare.

Numar telefon serviciu relatii cu clientii:  0686059647

Adresa:  Tappersweg 65, 2031ET Haarlem

Site-ul este accesibil clientilor 24 de ore din 24, 7 zile din 7 in afara cazurilor in care se efectueaza operatiuni de mentenanta.

1.      OBIECT

Prezentul contract denumit « Termeni si conditii » descrie conditiile generale de vanzare online de bunuri si servicii intre Romtaste si Client, precum si drepturile si obligatiile acestora.

2.      INREGISTRAREA CLIENTULUI

Clientul este orice persoana fizica cu varsta de peste 18 ani care are toate drepturile legale sa valideze o comanda. Selectand iconita « plata comenzii » Clientul confirma si garanteaza ca este in deplinatatea drepturilor legale sa accepte termenii si conditiile.

Inainte de a efectua prima comanda si de a personaliza spatiul virtual propriu, Clientul trebuie sa defineasca un nume si o parola formata din cel putin 6 caractere alfanumerice si care sa contina cel putin o cifra - (un control pentru unicitatea inscrierii va fi efectuat de catre sistem).

Important! Parola nu va fi folosita pentru efectuarea de plati online, aceasta va fi folosita doar in scopul inregistrarii Clientului in vederea efectuarii comenzilor online.

3.      CARACTERISTICILE PRODUSELOR

Romtaste prezinta pe site produsele impreuna cu denumirea cat mai detaliata a acestora, permitand Clientului sa ia la cunostinta informatiile esentiale inainte de a face o comanda finala/definitiva.

Prin efectuarea unei comenzi, Clientul recunoaste ca a luat la cunostinta toate datele afisate pe site despre produsele comandate (denumire, pret, greutate, cantitate, informatii speciale despre produs, diverse limitari de cantitate etc.) si ca le accepta fara nicio rezerva.

Informatiile despre produs nu reprezinta o sursa contractuala, ci sunt cu titlu informativ. Produsele se afla intr-o continua schimbare, furnizorii pot modifica fara un preaviz caracteristicile tehnice sau compozitia produselor.

Romtaste nu își asumă nicio răspundere pentru eventualele greseli sau declarații eronate cu privire la produse, informatii luate de pe ambalajul acestora. Conținutul informatiilor despre produs de pe acest site este doar in scopuri de referință și nu este destinat sa inlocuiasca sfatul unor specialisti.

 

4.      DISPONBILITATEA PRODUSELOR SI VALIDITATEA OFERTELOR

Ofertele de produse si preturile afisate Romtaste sunt valabile atata timp cat sunt vizibile pe site si in limita stocului disponibil.  Produsele si ofertele valabile vor fi semnalizate pe site prin prezenta butonului “Cumpără”, in dreptul acestora.

Simplul fapt de a aduga in cos produse nu inseamna si validarea automata a comenzii, existand posibilitatea ca intre momentul inceperii comenzii prin adaugarea produsului in cos si validarea acesteia de catre Client, produsul/produsele sa devina indisponibile.

6.      PRETURILE

Preturile produselor si serviciilor prezentate pe site sunt exprimate in EURO si au toate taxele incluse, cu exceptia taxelor de transport la domiciliu. Preturile sunt aplicabile in momentul validarii comenzii de catre Client.

Important! Comanda minima pentru livrarea la domiciliu in zona Nood-Holland este de 35 euro iar taxa de transport este de 5 euro. Comanda minima pentru livrarea in restul regiunilor olandeze este de 50€ iar taxa de transport este de 7 euro. 

In cazul in care pretul produsului sau unele caracteristici ale acestuia, au fost gresit introduse in bazele de date ale Romtaste sau afisate gresit, iar livrarea nu a fost efectuata, Romtaste isi rezerva dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta Clientul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta.

7.      COMANDA

7.1.  "Contul meu"

Pentru efectuarea de cumparaturi prin intermediul site-ului www.dracula-land.nl, Clientul trebuie in prealabil sa isi creeze un cont de client accesand butonul « Aanmelden »

Pentru a-si putea crea contul, Clientul trebuie sa adauge adresa electronica de mail si o parola. Aceste 2 elemente sunt confidentiale. Clientul va fi singurul responsabil de consecintele utilizarii contului sau pana la dezactivarea acestuia.

Deasemenea, Clientului i se vor mai cere si alte informatii cu caracter personal, cum ar fi: nume, prenume, data de nastere, numar de telefon, adresa electronica, adrese de livrare exacte si corecte, cod postal). Clientul se obliga sa furnizeze informatii corecte si sa informeze Romtaste de orice modificare survenita asupra acestor informatii furnizate. Un recapitulativ cu aceste informatii ii va fi trimis spre validare Clientului prin intermediul unui e-mail. 

Aceste informatii sunt necesare in gestionarea comenzilor si a relatiilor comerciale dintre Romtaste si Client.

Romtaste nu poate fi tras la raspundere pentru informatii introduse eronat, din care pot decurge intarzieri de livrare sau alte probleme. In acest context toate taxele de transport efectuat pentru reexpedierea comenzii vor reveni in sarcina Clientului.

7.1.1.      Utilizarea contului

Clientul are posibilitatea de a urmari statusul comenzilor sale de pe site accesand rubrica « Contul meu ». Istoricul tranzactiilor efectuate intre Romtaste si Client va putea fi consultat in orice moment pe site in rubrica” Contul meu”, datele tranzactiilor fiind pastrate pe site pentru o perioada de 6 (sase) luni.

 

 

7.1.2.      Dezactivarea contului

In cazul nerespectarii de catre Client a « Termenilor si Conditiilor », Romtaste isi rezerva dreptul de a dezactiva contul Clientului, fara nicio despagubire si fara acordarea unui preaviz, dupa instiiintarea acestuia printr-un email sau printr-o scrisoare.

In caz de frauda din partea Clientului, dezactivarea contului se va face in deplinatatea drepturilor, fara preaviz, fara instiintare, fara alte formalitati si fara despagubiri.

Clientul care doreste dezactivarea contului sau, va transmite o instiintare in acest sens catre Romtaste prin e-mail la info@dracula-land.nl sau scrisoare recomandata la adresa: Romtaste: Tappersweg 65, 2031ET Haarlem. Romtaste se obliga sa dezactiveze contul in maximum 5 zile lucratoare de la primirea cererii de dezactivare.

 

7.2.  Validarea unei comenzi de catre Client

In vederea efectuarii si inregistrarii unei comenzi, Clientul trebuie sa urmeze instructiunile afisate pe site in acest sens. In momentul dinaintea validarii comenzii, Clientului i se va pune la dispozitie un recapitulativ al informatiilor legate de comanda (numar aticole comandate, suma comenzii, tipul de livrare si intervalul orar ales cat si adresa selectata pentru livrarea la domiciliu), iar acesta valideaza printr-un simplu “click” pe butonul “ACCEPT”. Toate comenzile nevalidate nu vor putea fi onorate. Doar simplul fapt de a adauga produse in cos nu inseamna ca a fost validata comanda.

7.3.  Confirmarea comenzii de catre Romtaste

Romtaste confirma validarea comenzii printr-un e-mail automat trimis catre Client, prin intermediul caruia i se vor comunica urmatoarele informatii :

i) lista cu articolele comandate, preturile produselor, tipul de livrare, adresa pentru livrarea la domiciliu si intervalul orar ales

ii) taxe de transport

Romtaste va contacta Clientul pentru confirmarea datei si  intervalului orar la care sa fie livrata comanda.

Romtaste isi rezerva dreptul de a anula o comanda in cazul in care exista probleme cu plata acesteia, in cazul existentei unui litigiu cu clientul respectiv, in cazul in care comanda este incompleta  sau mai mica decat comanda minima,  in cazul in care exista posibilitatea lipsei din stoc a mai multor produse din respectiva comanda. In acest caz, Romtaste va informa Clientul despre respectiva situatie printr-o scrisoare electronica sau telefonic.

7.4.  Despre produsele cu greutate variabila:

Romtaste informeaza ca pretul indicat la produsele cu greutate variabila pretul afisat este la 1kg iar in cazul in care produsul va cantari mai putin pretul se va recalcula pentru acea cantitate iar clientul va plati exact cantitatea livrata.

8.      PLATA PRODUSELOR

Romtaste accepta plata in avans prin systemul Ideal iar pentru clientii cu un istoric mai mare de 5 comenzi se accepte plata la livrarea produselor.

O factura va fi eliberata pentru fiecare comanda in parte si va insoti produsele livrate.

 

 

9.      LIVRARE

9.1.  Informatii generale

Produsele comandate vor fi livrate la adresa indicata de catre Client in procesul efectuarii comenzii. Clientul se obliga sa fie prezent la receptionarea comenzii la adresa indicata in bonul de comanda.

Clientul are obligatia de a verifica corectitudinea informatiilor furnizate cu privire la adresa de livrare anterior validarii comenzii. (strada, numarul strazii, blocul/cladirea, numarul, etajul, codul interfonului, codul postal). In cazul aparitiei unor erori la introducerea acestor informatii, Romtaste nu va fi facut responsabil pentru imposibilitatea livrarii comenzii.

Livrarea produselor este asigurata in Olanda si numai in interiorul granitelor.

Livrarea comenzilor este asigurata de Romtaste, prin intermediul flotei proprii.

9.2.  Conditii de livrare 

La solicitarea Romtaste, Clientul va face dovada identitatii sale, daca e necesar printr-un act de identitate si va comunica numarul de comanda atribuit de catre sistemul de vanzare.

In cazul in care Clientul se afla in imposibilitatea receptionarii comenzii in mod personal, comanda va fi lasata la adresa precizata doar unei persoane cu varsta mai mare de 18 ani si doar in cazul comunicarii catre CURIER, a numarului comenzii. 

 

Nicio cerere de livrare a unei comenzi nu va putea fi onorata daca Clientul nu indeplineste conditiile de mai sus.

In cazul livrarii la locul de munca al Clientului, caz in care Curierul nu poate avea acces in locatia respectiva, Clientul trebuie sa se asigure ca poate receptiona aceasta comanda.

Clientul va fi contactat telefonic de catre Curier in prealabil pentru a obtine confirmarea prezentei acestuia la adresa si ora selectate in momentul validarii comenzii pe site.

Clientul se obliga sa fie prezent la adresa de livrare indicata, in intervalul orar selectat, in caz contrar acesta va supora taxa de transport aferenta unei posibile noi livrari. Intervalul orar va putea fi modificat, ulterior selectarii, doar cu acordul Curierului.

Livrarea se considera a fi indeplinita de catre Romtaste, la momentul predarii produselor comandate catre Client la adresa selectata de acesta la momentul validarii comenzii. 

9.3.  Receptia produselor 

Clientul se obliga sa semneze bonul de livrare prezentat de catre Curier la livrarea produselor comandate, la care este anexat si factura fiscala ce contine toate informatiile despre produsele livrate (denumire produs, cantitate, pret). Prin semnarea bonului de livrare Clientul recunoaste primirea in bune conditii si in totalitate a produselor comandate.

Romtaste se angajeaza sa raspunda tuturor cererilor si reclamatiilor in maximum 5 zile lucratoare de la primirea acestora.

9.4.  Intarzierile la livrare 

Data de livrare precum si intervalul orar pentru livrarea comenzilor vor fi alese in momentul validarii comenzii, de catre Client, in functie de disponibilitatea acestora.

Romtaste se angajeaza sa respecte aceste date si ore de livrare a comenzilor online. In ipoteza in care aceste date si ore de livrare nu vor putea fi respectate, Clientul va fi imediat informat prin toate mijloacele puse la dispozitie de catre Client, respectiv prin intermediul postei electronice sau telefon.

In caz de intarziere a livrarii produselor comandate, Romtaste sfatuieste Clientul sa anunte aceasta intarziere contactand la numarul de telefon 0686059647 pentru a putea gasi solutia optima in vederea livrarii produselor.

Pentru intarzieri la livrare mai mari de trei zile lucratoare, exceptand cazurile de forta majora sau defectiuni tehnice ale paginii de web ce nu au permis vizualizarea comenzii, Clientul este indreptatit sa ceara anularea comenzii printr-o scrisoare electronica transmisa la adresa de mail info@dracula-land.nl sau la numarul de telefon 0686059647.

10.  RETUR

10.1 Dreptul de returnare a produselor achizitionate online

In cazul achizitionarii produselor alimentare livrate cu regularitate catre domiciliul sau locul de munca al clientului, returul depinde de categoria de produse din care articolele returnate fac parte, astfel:

- produsele din categoria macelarie, legume–fructe, peste si panificatie, trebuie sa aiba ambalajul de origine intact si se supun urmatoarelor reguli:

            - produsele alimentare proaspete a caror perioada de valabilitate este de 24h pot fi returnate in ziua in curs;

            - produsele alimentare a caror perioada de valabilitate este mai mare de 2 zile pot fi rambursate in 48h.

Returnarea produselor alimentare se va face doar personal la Romtaste , si doar insotite de bonul fiscal aferent.

10.2. Conditii de returnare

Rambursarea costului produsului se va face la pretul inscris pe factura fiscala ce insoteste produsul returnat si va fi efectuata pe loc.

11.  RELATIA CU CLIENTII

Pentru orice informatie sau reclamatie cu privire la serviciul Romtaste, Clientii au la dispozitie urmatoarele modalitati de contact:

telefonic la numarul : 0686059647 de luni pana vineri intre orele 08h00 si 21h00 

prin e-mail : info@dracula-land.nl

sau la dresa :  Romtaste, Tappersweg 65, 2031ET Haarlem

 

12.  PROTECTIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Datele obtinute cu ocazia creerii contului nu vor face obiectul vreunei tranzactii intre Romtaste si alte companii. Romtaste are dreptul de a utiliza informatiile cu caracter personal figurand in chestionare sau furnizate pe orice alta cale de catre clienti in scopul organizarii de activitati de marketing, in stricta conformitate cu prevederile legale referitoare la protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date. Romtaste va pastra confidentialitatea asupra acestor informatii si se obliga sa nu le divulge tertilor decat cu acordul expres al clientilor, precum si in situatiile in care, este obligat, potrivit legii, la divulgarea acestor informatii.

Conform legii, aveti dreptul de acces gratuit (dar nu mai mult de o data pe an) la datele dumneavoastra, printr-o cerere scrisa, datata si semnata, adresata Romtaste, Tappersweg 65, 2031ET Haarlem sau la adresa de mail info@dracula-land.nl.  

Aveti, deasemenea, dreptul de interventie asupra datelor: dupa caz, puteti solicita rectificarea, actualizarea, blocarea sau stergerea datelor a caror prelucrare nu este conforma legii, in special a datelor incomplete sau inexacte. In conditiile de mai sus puteti, totodata, solicita transformarea in date anonime a datelor a caror prelucrare nu este conforma legii, avand dreptul de a se opune in orice moment, din motive intemeiate si legitime legate de situatia particulara, ca datele care ii vizeaza sa faca obiectul unei prelucrari, cu exceptia cazurilor in care exista dispozitii legale contrare. De asemenea, aveti dreptul de a va opune in orice moment, in mod gratuit si fara nici o justificare, ca datele care va vizeaza sa fie prelucrate in scop de marketing direct, sau sa fie dezvaluite unor terti intr-un asemenea scop. 

Orice persona are dreptul de a cere si obtine retragerea sau anularea oricarei decizii care produce efecte juridice in privinta sa, adoptata exclusiv pe baza unei prelucrari de date cu caracter personal, efectuata prin mijloace automate, destinata sa evalueze unele aspecte ale personalitatii sale, precum si competenta profesionala, credibilitatea, comportamentul ori alte asemenea aspecte, precum si de a obtine reevaluarea oricarei decizii luate in privinta sa, care o afecteaza, in mod semnificativ, daca decizia a fost adoptata exclusiv pe baza unei prelucrari de date care intruneste conditiile prevazute la paragraful anterior. Totodata, aveti dreptul de a va adresa justitiei. 

16.  RECLAMATII SI LITIGII

Termenii si conditiile de vanzare sunt supuse legislatiei olandeze.
In caz de aparitie a unor litigii Clientul va putea sa depuna reclamatii catre Romtaste pentru a ajunge la o solutionare amiabila. In conditiile in care nu s-a ajuns la o intelegere amiabila intre parti, litigiul va putea fi solutionat de catre tribunalele olandeze.